POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
H A L T I A R E
Piel. Ciencia. Naturaleza.
En Haltiare trabajamos para ofrecer productos cosméticos seguros, de calidad y elaborados bajo criterios técnicos. Queremos que tu experiencia con nuestros productos sea satisfactoria y transparente.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y reclamaciones relacionadas con la calidad de nuestros productos, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
1. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se realice mediante ventas a distancia, comercio electrónico u otros mecanismos en los que legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
Para solicitarlo, el consumidor deberá comunicarse con Haltiare dentro del término correspondiente y devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley.
Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga algo diferente.
Una vez recibido y verificado el producto, Haltiare realizará la devolución de las sumas correspondientes conforme a los términos legales aplicables.
Importante: debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene y seguridad, los productos que hayan sido abiertos, usados, aplicados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado no podrán ser aceptados para devolución cuando la legislación permita esta exclusión.
Esta condición no limita los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
2. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Haltiare podrá ofrecer cambios comerciales de productos sin que exista un defecto de calidad, siempre que el producto se encuentre:
Cerrado;
Sin señales de uso;
Sin alteraciones;
Con sus sellos de seguridad intactos;
En su empaque original y en buen estado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Los costos de transporte derivados de un cambio solicitado por decisión del consumidor serán asumidos por el consumidor, salvo que Haltiare determine voluntariamente una condición diferente.
Los productos cosméticos abiertos o utilizados no podrán cambiarse por razones de higiene y seguridad.
3. PRODUCTOS CON DEFECTOS O INCONFORMIDADES
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, alteración evidente, daño atribuible al transporte, problema de integridad del envase o una condición que comprometa su calidad, escríbenos lo antes posible.
Para ayudarnos a evaluar el caso, podremos solicitar:
Número de pedido o comprobante de compra;
Fotografías o videos del producto;
Vídeo del empaque;
Descripción del inconveniente;
Cada caso será evaluado individualmente.
Cuando se determine que existe un defecto cubierto por la garantía legal, Haltiare dará al consumidor la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
La garantía legal comprende las obligaciones que correspondan respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.
4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos tomar fotografías o videos antes de abrirlo, conservando el empaque y los elementos de protección.
Comunícate con Haltiare indicando:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Descripción del inconveniente:
Fotografías/videos:
Nuestro equipo revisará el caso y determinará la solución correspondiente.
5. PRODUCTO EQUIVOCADO
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
Haltiare verificará el pedido y, si se confirma un error atribuible a nuestra operación, gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los costos derivados de nuestro error.
6. RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL PRODUCTO
Si consideras que un producto presenta una condición que afecta su calidad, seguridad o desempeño esperado, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y dará respuesta a la solicitud dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
La presentación de una reclamación no requiere necesariamente que el consumidor haya conservado la factura física, siempre que pueda acreditarse la relación de consumo por otros medios. La SIC señala expresamente que la garantía no puede condicionarse exclusivamente a la presentación de la factura.
7. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por tratarse de productos cosméticos destinados al contacto directo con la piel, Haltiare no acepta devoluciones comerciales de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que corresponda una reclamación por garantía, defecto, calidad, idoneidad o seguridad.
Esta medida busca proteger tanto al consumidor que realiza la devolución como a los demás consumidores, evitando la reincorporación al inventario de productos cuyo estado sanitario ya no pueda garantizarse.
8. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Escríbenos a:
Haltiarelabs@gmail.com
3189927110 (línea exclusivamente de WhatsApp)
Incluye:
Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Información adicional que solicitemos para evaluar el caso.
Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes.
9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, Haltiare efectuará la devolución de acuerdo con el medio de pago utilizado o con el mecanismo acordado con el consumidor, dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
En particular, para operaciones de comercio electrónico, el artículo 47 del Estatuto del Consumidor establece actualmente un término de hasta quince (15) días calendario para la devolución del dinero una vez ejercido el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes.
10. GARANTÍA LEGAL
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Haltiare responderá por las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando corresponda hacer efectiva una garantía, los costos que legalmente deban ser asumidos por el productor o proveedor no serán trasladados al consumidor.