Política de Envíos
En Haltiare trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a cualquier lugar de Colombia donde nuestros operadores logísticos tengan cobertura.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y despachan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación es de [1–2] días hábiles, sin contar domingos ni festivos. Una vez entregado el pedido al operador logístico, comenzará a correr el tiempo estimado de transporte.
En períodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o eventos especiales, el despacho puede presentar demoras. En estos casos procuraremos informar oportunamente.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, cobertura del operador logístico, condiciones climáticas, vías y situaciones externas.
Como referencia:
Ciudades principales: [2–5] días hábiles.
Ciudades intermedias: [3–7] días hábiles.
Municipios con cobertura especial: [5–10] días hábiles.
Los tiempos se cuentan desde el momento en que el pedido es entregado al operador logístico.
3. Costo del envío
El costo del envío será informado durante el proceso de compra y dependerá de la ciudad de destino, peso y características del pedido.
Cuando existan promociones de envío gratuito, aplicarán las condiciones indicadas en cada campaña.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu envío.
Haltiare no controla directamente los tiempos de transporte posteriores a la entrega del paquete al operador logístico, pero te acompañaremos en caso de presentarse alguna novedad.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, pueden generarse costos adicionales por reexpedición.
Si necesitas modificar la dirección, comunícate con nosotros antes de que el pedido sea despachado.
6. Pedidos con novedades
Si el pedido presenta retrasos, pérdida, daño o cualquier otra novedad durante el transporte, comunícate con Haltiare a través de nuestros canales oficiales.
Trabajaremos con el operador logístico para gestionar la situación y buscar una solución conforme a las condiciones aplicables.
Si recibes un paquete visiblemente deteriorado o abierto, te recomendamos dejar constancia de la novedad ante el transportador y comunicarte con nosotros lo antes posible.
7. Entrega
Los pedidos serán entregados en la dirección suministrada durante la compra. La entrega podrá realizarse directamente al destinatario o a una persona autorizada que se encuentre en el lugar.
Una vez registrado el pedido como entregado por el operador logístico, cualquier reclamación relacionada con la recepción deberá comunicarse oportunamente a Haltiare para su revisión.
8. Contacto
Para consultar el estado de tu pedido o reportar una novedad:
Correo: haltiarelabs@gmail.com
WhatsApp: 3189927110
Haltiare — Piel. Ciencia. Naturaleza.